工单系统
文档编辑：LoopHot 客服团队
最后更新: 2025-03-11 16:22:39
本文将介绍提交工单的方法以及如何查看我的工单。
1. 提交工单
在控制台-工单系统-提交工单页面，选择问题归属（可选择B2B商城、ERP-控制台、ERP-产品中心、ERP-订单中心、LSL、仓储中心、服务市场的问题）
提交工单操作流程
选择完成后跳转至选择问题类型界面，选择所属的问题类型后点击生成工单（也可以选择返回上一步重新选择问题归属）
提交工单操作流程
点击生成工单后会跳转至工单详情界面，在该页面选择工单的紧急程度、输入问题的详情描述并上传图片，以便更好地解决问题（注意：最多可上传5张图片，每张图片大小不超过5M，支持jpg/png/jpeg格式文件），输入联系方式后点击提交工单即可生成工单。
提交工单操作流程
2 我的工单
在我的工单页面可以查看提交的所有工单，包括待我处理、处理中以及已完成的工单，可以查看工单的编号、工单分类、问题类型、问题描述、紧急程度、状态以及提交时间。
查看工单操作
在我的工单页面可以查看工单的详情页或点击结单，完成工单并评价
结单的具体操作
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